人工客服的優點有哪些

客戶服務（Customer Service），主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶介面的所有要素。那麼人工客服的優點有哪些呢？

1、人工客服熟悉電商平臺規則，對違規、高壓線等規則瞭解清楚；

2、回答客戶問題時，語言表達更靈活、高效；

3、因為人工客服充分了解店鋪資訊，其中包括商品情況、活動內容，在客戶提出問題時，能給客戶正確解釋並精準的描述出相關一切內容；

4、人工客服可以及時記錄客戶資訊並跟進，例如開具發票、有無贈品、快遞公司、發貨到貨的時間等；

5、可以將買家資訊整理分類，時常與買家聯絡，增加買家粘度，提高復購率；

6、人工客服在和客戶溝通時，語言會更親切，降低客戶的距離感，增加成單率，而且客戶的購物體驗好，回購率也會增加；

7、如果客戶正在猶豫要不要買，人工客服也可以調動客戶的購買慾望，促成訂單；

8、並且，人工客服還可以不定期或者節假日時，與交易過的客戶進行聯絡，維護買賣雙方之間的關係，提高復購率和轉化率。

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