話務員是幹什麼的 - 話務員是什麼工作

話務員，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客戶來電，解決相關業務問題，從事值守各類話務臺，以及處理機上業務查詢的人員。

話務員的工作具體包括：按呼叫順序依次應答，受理使用者使用電信業務，填寫記錄單;接續、處理使用者業務需要;接續和處理受付業務電話;國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業務;控制業務流量及電路質量;按規程處理更改使用者電話號碼;受理專線使用者的各類特別業務;處理去話、來話、轉話、銷號、退號及登出業務等。

話務員共設四個等級，分別為初級話務員、中級話務員、高階話務員、技師。